Politique de remboursement

Le droit de rétractation s’applique après la réception du colis par le Client.

Le Client peut alors retourner le ou les produits achetés et en demander le remboursement ou l'échange, à l’exception des frais de port.

Conformément aux dispositions des articles L121-16 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement ou échange.

Le produit retourné doit être dans un état parfait de revente. Nos produits ne devront pas avoir été descellés, portés et démunis de leurs étiquettes, afin que le consommateur puisse bénéficier du droit de rétractation.

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont leur emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais d’envoi et de retour. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit un avoir sur les sommes versées (hors frais de port), soit l’échange du produit, soit du remboursement. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera aux frais du consommateur.

En cas d’exercice du droit de rétractation, EleganzByMMH fera tous les efforts pour créditer le consommateur d’un avoir ou d’un remboursement dans un délai de trente jours après réception du retour client.

Le produit retourné doit être accompagnés :

– de la facture ou du bon de livraison correspondant à l’achat, avec le motif de retour manuscrit sur le document,

– d’un Relevé d’Identité Bancaire pour le remboursement par virement bancaire.

– Aussi, Merci de télécharger ce formulaire de retour , en notifiant votre numéro de commande. 

Insérez le formulaire de retour complété dans votre colis.

Le produit doit être envoyé par le Client en recommandé avec accusé de réception ou Colissimo Suivi à

EleganzByMMH

60 Boulevard du midi - 93340 Le Raincy

Les frais de retour du produit sont à la charge du Client.

Si le colis a été refusé expressément par le client lors de la livraison sans qu’aucune anomalie n’ait été constatée telle que prévue dans l’article 7 ci-dessus, les frais de transport engagés seront à la charge du client.

Dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné, EleganzByMMH remboursera au Client le montant du prix facturé du produit, hors frais de port. En cas d’état incomplet ou détérioré du produit retourné, EleganzByMMH se réserve le droit de déduire jusqu’à 75% de ce montant pour frais de requalification du produit.

EleganzByMMH informera le Client par email de la réception du produit retourné et du remboursement effectué.

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu et n'ayant pas traces d'utilisation. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les Cartes-cadeaux, confectionnnés sur mesure, et les produits soldés ou en promotion ne peuvent pas faire l'objet de retour ni échange.

Rendez-vous à la poste ou sur le site Colissimo pour nous renvoyer votre article. Les frais d'expédition, à votre charge sont ceux appliqués par Colissimo.

Toute anomalie qui ne serait pas traitée par le Client dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera EleganzByMMH de toute responsabilité.

Les délais de livraison n’étant indiqués qu’à titre indicatif, la responsabilité de EleganzByMMH ne pourra être engagée en cas de retard de livraison. Les retards éventuels ne donnent pas le droit au Client de réclamer des dommages et intérêts.

Cependant et sauf en cas de force majeure, si le retard excède le délai de 30 jours prévu par les dispositions de l’article L 121.20.3 du Code de la Consommation, le Client se voit en droit d’annuler sa commande. La somme versée par le Client sera reversée dans son intégralité, sans indemnisation supplémentaire.

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, les accidents et l’impossibilité d’être approvisionnés. Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : jabrimoun@gmail.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à serviceclients@eleganzbymmh.com et envoyez votre article à : ELEGANZ BY MMH - 60 Boulevard du Midi, le Raincy, IDF, 93340, France.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Le retour des articles confectionnés selon les spécifications client ou nettement personnalisés suite à la demande du client,  n'est pas autorisé. 

Expédition d’un retour
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : ELEGANZ BY MMH - 60 Boulevard du Midi, le Raincy, IDF, 93340, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. 

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.